O Cliente Oculto é um serviço presencial exclusivo que nossa agência disponibiliza às empresas para análise da jornada do cliente em uma experiência real. Nós agimos e testamos sua equipe em cenários em que o cliente é extremamente exigente e fornecemos um Laudo com fotos, vídeos e áudios que relatam como nosso personagem foi atendido e se a experiência dele foi boa ou não.

Desta forma podemos avaliar os principais pontos de melhoria com a ótica 100% dedicada ao consumidor, é uma forma mais rápida e eficaz de corrigir problemas urgentes que possam estar prejudicando a sua conversão no PDV.

Dentre os critérios analisamos com exclusividade pela Capital do Marketing, estão:

• PDV (Ponto de Venda): o Cliente Oculto irá analisar qual a primeira impressão da estrutura física do estabelecimento, se a fachada é visualmente atrativa e fácil de achar, qual a dificuldade de estacionar, se o ambiente é limpo, se há risco de tomar chuva, se a recepção é convidativa, se o showroom é organizado e bem distribuído, quais são as conveniências do local (café, espaço kids, banheiros).
• Equipe: se o segurança ou manobrista é cordial, se a recepcionista ou atendente é simpática e educada, como abordam e qual o comportamento/postura dos vendedores e gerente, suas vestes, seus argumentos frente à exigências ou objeção, seu jogo de cintura, sua atenção e poder de negociação, se transmitem verdade e confiança, sua resiliência, entre outros aspectos comportamentais e psicológicos no momento da venda.
• UX “User Experience” (Experiência do Usuário): diagnóstico geral da experiência presencial como um todo onde concluímos os possíveis motivos pelos quais sua equipe não está convertendo como deveria, além de relatar aspectos e influências externas que podem ser usadas como argumento dos próprios colaboradores.

O Cliente Oculto é realizado de forma similar à todas as empresas que possuem ponto de venda físico de forma oculta (sem a equipe saber que somos profissionais fazendo um teste como cliente real). Após a criteriosa análise dos critérios acima, você receberá o Laudo do Cliente Oculto com o Plano do Cliente Oculto para melhorias imediatas dos problemas apontados (lembrando que não contempla a execução das ações propostas, somente os documentos de orientação e sugestão). Isso não garante o sucesso absoluto do plano e pode requerer investimentos e prazo maiores que o previsto.

Esta é a providência mais rápida para análise e melhoria de processos da sua empresa. Se além da Cliente Oculto, você precisa de uma análise global da organização, consulte nosso serviço de Consultoria em Marketing!